Devoluciones y reembolsos
1. Solicitud de reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico al buzón: [email protected] y proporcione la siguiente información:
a) ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico en su pago)
b) Número de pedido
c) El artículo que desea reembolsar
Si el artículo ya ha sido enviado (la información de seguimiento está actualizada), no cancelaremos el pedido ni le reembolsaremos, a menos que realice una solicitud de devolución después de que se haya firmado el artículo.
Necesita alrededor de 7 días hábiles.
2. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución de productos no defectuosos (excepto el cubo Infinity) generalmente deben cumplir con todos los factores a continuación:
a) Sin abrir o con muy poco uso (sin daños en el embalaje, sin pegatinas ni arañazos en la carrocería)
b) Recibir los productos en 2 semanas
Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico al buzón: [email protected] y proporcione la siguiente información:
a) ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico en su pago)
b) Número de pedido
c) El artículo que desea devolver
d) Fotos o videos cortos para mostrar el estado de los productos
Póngase en contacto con nosotros para informar primero los detalles específicos sobre el producto. Verificaremos y le diremos cómo operar en este caso por correo electrónico. El cliente es responsable de devolvernos los artículos en el estado original, con el embalaje y los manuales originales del producto. El cliente se hará cargo de la tarifa de envío de devolución para las solicitudes de devolución de mercancías no defectuosas.
Necesita unos 15 días.
3. Proceso de devolución
Después de recibir su paquete de devolución, le enviaremos un correo electrónico a su casilla de correo para dar seguimiento al proceso de devolución. Normalmente habrá 2 opciones para usted:
a) Reenviar uno nuevo
b) Reembolso
Envíenos un correo electrónico y díganos su elección, la procesaremos de acuerdo con su solicitud. Si no recibimos una respuesta de usted durante más de un mes, le reembolsaremos automáticamente con la tarifa de envío deducida.
*Para conocer el costo de la tarifa de envío, consulte el correo electrónico que le enviamos.
